Пн. Май 23rd, 2022

США и Европейское экономическое сообщество (ЕЭС) установили некоторые очень конкретные права для авиапассажиров. К сожалению, лишь немногие путешественники осведомлены о своих правах (в том числе о праве на финансовую компенсацию), и важно знать их на случай, если что-то пойдет не так, например, при задержке рейсов, отмене рейсов и избыточном бронировании, из-за которых вы не сможете совершить посадку. Ниже приводится обзор основных прав авиапассажиров в США и Европе.

ЗАДЕРЖКИ РЕЙСА

ЕВРОПЕЙСКИЙ СОЮЗ

Европейский Союз (ЕС) — единственный регион в мире, где пассажиры пользуются четко определенными основными правами при путешествии по воздуху при условии, что (1) они вылетают из любого аэропорта, расположенного в ЕС, или (2) прибывают в в ЕС с оператором из ЕС или из Исландии, Норвегии или Швейцарии. Права пассажиров защищены Регламентом ЕС EC261.

1. Возврат или альтернативный транспорт.

Если вам отказано в посадке или ваш рейс отменен, забронирован или задержан на 5 часов или более, вы имеете право:

  • транспортировка до конечного пункта назначения с использованием сопоставимых альтернативных средств или
  • получение возмещения за ваш билет и, в соответствующих случаях, бесплатного возврата в ваш первоначальный пункт отправления.

Если вы принимаете возврат, авиакомпания не обязана предоставлять дальнейшие поездки или помощь.

Ваша авиакомпания должна проинформировать вас о ваших правах и причине отказа в посадке, а также о любых отменах или длительных задержках (более 2 часов, хотя это может составлять до 4 часов для рейсов на расстояние более 3500 км).

2. Питание и ночевка в отеле.

Вы также можете иметь право на прохладительные напитки, питание, связь (например, бесплатный телефонный звонок) и, при необходимости, ночлег, в зависимости от дальности полета и продолжительности задержки.

3. Финансовая компенсация

Если вам отказано в посадке, ваш рейс отменен или вы прибываете с опозданием более чем на 3 часа по прибытии в конечный пункт назначения, указанный в вашем билете, вы можете иметь право на компенсацию в размере 250-600 евро, в зависимости от дальности полета:

Внутри ЕС

  • 1500 км или меньше: 250 евро
  • свыше 1500 км: 400 евро

Между аэропортом ЕС и аэропортом за пределами ЕС

  • 1500 км или меньше: 250 евро
  • 1500 — 3500 км: 400 евро
  • свыше 3500 км: 600 евро

На стыковочных рейсах расстояние рассчитывается до конечного пункта назначения, а не до промежуточного узла.

Если перевозчик предложит вам альтернативный рейс с аналогичным расписанием, компенсация может быть уменьшена на 50%.

При отмене (или задержке) рейсов вы не получите компенсацию, если:

  • отмена (или задержка) произошла из-за чрезвычайных обстоятельств, например, из-за плохой погоды, или
  • вас проинформировали за 2 недели до запланированной даты вылета, или
  • Вам предложили альтернативу тому же маршруту с расписанием, аналогичным исходному.

В случае отмены из-за чрезвычайных обстоятельств у вас может не быть права на компенсацию, перевозчик все равно должен предложить вам:

  • возврат билета (полностью или только неиспользованной частью)
  • альтернативный транспорт до конечного пункта назначения при первой возможности или
  • перебронирование на более позднюю дату по вашему выбору (при наличии мест).

Даже в чрезвычайных обстоятельствах авиакомпании должны при необходимости оказывать помощь, пока вы ждете альтернативного транспорта.

4. Как получить возмещение или компенсацию

Подайте в авиакомпанию бланк жалобы на права авиапассажиров в ЕС и убедитесь, что у вас есть копия. Если это не сработает или вы не удовлетворены ответом, вы можете подать жалобу в национальный правоохранительный орган в стране ЕС, где произошел инцидент. Или, если инцидент произошел в аэропорту вылета за пределами ЕС, но в нем участвовала авиакомпания ЕС, вы можете отправить жалобу в соответствующий национальный правоохранительный орган в стране ЕС, в которую вы направлялись.

СОЕДИНЕННЫЕ ШТАТЫ АМЕРИКИ

Министерство транспорта США (DOT) налагает определенные права на авиаперелеты, в том числе права пассажиров в случаях вынужденных столкновений или задержек на взлетно-посадочной полосе, но в случае задержки или отмены рейса вы будете во власти вашей авиакомпании.

1. Наезд

Когда авиакомпания вынужденно вышибает вас из-за перепроданного рейса, она должна вам компенсацию:

  • Удар + короткая задержка: пассажиры имеют право на денежную компенсацию, равную удвоенной цене их билетов до 650 долларов, если авиакомпания сможет доставить их в пункт назначения в течение короткого периода времени (т. Е. В течение 1-2 часов с момента прибытия). их первоначально запланированное время прибытия для внутренних рейсов и от 1 до 4 часов их первоначально запланированного времени прибытия для международных рейсов).
  • Повышенная + длительная задержка: пассажиры, получившие повышение, в настоящее время имеют право на четырехкратную цену своих билетов, до 1300 долларов США, если они задерживаются на длительный период времени (т. Е. Более чем на два часа после их первоначально запланированного времени прибытия для внутренних рейсов и более. Через 4 часа после первоначально запланированного времени прибытия для международных рейсов).

Эти пределы компенсации корректируются на инфляцию каждые два года. Важно отметить, что эти правила не применяются, когда авиакомпания сталкивает пассажира по любой причине, кроме избыточного бронирования, например, в результате перехода на самолет меньшего размера, из-за проблем с балансировкой на самолетах, вмещающих от 30 до 60 пассажиров, или если рейс задерживается или отменяется.

2. Задержки на взлетно-посадочной полосе

Правила DOT предписывают, что авиакомпания не может держать вас в самолете более трех часов (на внутреннем рейсе) или четырех часов (на международном рейсе), за исключением случаев, допускаемых только по причинам, связанным с безопасностью или безопасностью, или по причинам, связанным с управлением воздушным движением. . Перевозчики также должны предоставлять пассажирам обновления каждые 30 минут и обеспечивать, чтобы пассажиры, застрявшие на взлетной полосе, получали адекватное питание и воду через два часа, а также рабочие туалеты и любую необходимую медицинскую помощь.

3. Борьба с задержками и отменами.

Если по какой-либо причине ваш рейс отменен, существенно задержан или перенесен, вы имеете право изменить маршрут без дополнительных затрат или получить полную компенсацию, даже если билет не подлежит возврату. Однако политики авиакомпаний различаются в зависимости от того, что считается «существенной» задержкой или изменением расписания.

Федеральные правила требуют, чтобы местные авиалинии и иностранные перевозчики, выполняющие рейсы в США, подали «Планы обслуживания клиентов», в которых описывается, что авиакомпания обещает сделать в случае длинного списка обстоятельств, включая задержки, отмены и изменения курса, среди прочего. В контрактах и планах обслуживания обычно требуются ваучеры на питание, если задержка превышает обычное время приема пищи, а также для размещения в отеле в случае задержки на ночь. Но реализация зависит от авиакомпании.

Некоторые авиакомпании заявляют, что в случае задержки переведут вас в другую авиакомпанию, если этот перевозчик сможет доставить вас в пункт назначения раньше, чем вы отправились на исходный рейс. Некоторые другие говорят, что они «могут» передать вас, но решение остается за ними, и все же другие авиакомпании предлагают места только на своем следующем доступном рейсе. Ни в планах обслуживания клиентов, ни в договорах перевозки не предусматривается конкретная компенсация, если авиакомпания не выполняет свои обязательства.

*** Подпишитесь на меня в Twitter, Instagram и Facebook, чтобы ежедневно получать вдохновение от путешествий ***

Источник

от travel

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.